2020年春节期间，一场突然来临的新型冠状病毒感染肺炎疫情迅速向全国蔓延，很多行业受到冲击。其中，家庭服务业是受冲击最大的行业之一。家政服务必须到线下交付，需要人跟人接触。疫情之下，上门服务供需两侧都遭受重创，行业遇到了危机。从业者是如何应对的？
家政公司“阿姨来了”黄浦门店的经纪人杜改玲，近日就遭遇了客户要求换人的情况。主营家政业务的企业“阿姨来了”在全国有90家门店。
春节期间突发的疫情，让公司遇到了大难题，这是公司创始人周袁红不曾料到的。60%～70%的阿姨返乡过年，除少数非疫区及重点地区的阿姨能返回外，公司面临约半数的客户解约。即将履约的月嫂订单面临极大的解约风险。供需订单量同比下降60%～70%。同时，因疫情导致客户的恐慌，增加了各种投诉……
作为家政行业的领跑者，如何保证阿姨能来，成了摆在家政公司负责人面前的问题。
从媒体开始报道疫情开始，周袁红就意识到这次疫情的严重性。公司马上成立了应急状态指挥部，由CEO任总指挥WM真人，迅速做出“关、停、并、转”的决定，启动应急方案。
具体做法是，先是暂时关停所有门店，其后停止“阿姨”返程、停止新阿姨推荐、停止小时工服务；所有工作并入网上开展，发布了《给阿姨的紧急通知》《给客户的一封信》等10多个应急文件；所有湖北籍在京工作的经纪人、服务员就地转入武汉公司管理，待疫情结束后再行调整。
随着各行业的复工、复市，“阿姨来了”制定了复工工作细则。不少家庭少不了家政服务员，阿姨来了公司本着救急救难的原则，制定《疫情期间阿姨上户流程》，来保障特殊时期返岗到户人员尽可能安全到户。
出于疫情防控的考虑，暂停不住家业务、临时小时工服务，以杜绝风险。当杜改玲接到雇主需求后，她了解到有个候选人合同即将到期下户，评价都很好，于是安排客户和阿姨视频面试，等到阿姨到期时，由新客户直接到上一个客户家接人。这样的“无缝对接”正是疫情当前的一个业务流程WM真人，保障了主顾双方的安全问题。
而当地急需服务的家庭，则是通过组建在当地过年的待岗阿姨群，对所有待岗阿姨在线上进行职业素养教育，确保疫情期间提供服务不发生纠纷，切实满足有需要的家庭的家政需求。
此外，启动线上培训，保证疫情期间安全授课，并为员工制定了长期线上学习计划，集中提升家政服务员的能力。与此同时，积极探讨新模式新形势的业务开展。
